Администрация
Обращения к администрации
На этой странице
#Как написать администрации
- Нажми F3: откроется окно «Обращения». Слева твои обращения, справа переписка.
- Создай новое и выбери категорию: «Вопрос», «Жалоба», «Ошибка» или «Другое».
- Опиши ситуацию. Для жалобы укажи номер игрока, например #12.
- Если есть видео, вставь ссылку на него: это лучшее доказательство.
- Отправь и жди ответа: когда администратор ответит, на кнопке появится отметка о непрочитанном.
Короткий вопрос можно задать и командой /report текст: он придёт администрации как обращение с категорией «Вопрос».
#Категории
| Категория | Когда выбирать |
|---|---|
| Вопрос | Не понимаешь, как что-то работает, или нужна помощь |
| Жалоба | Игрок нарушил правила. Укажи его номер и приложи видео |
| Ошибка | Что-то в игре или на сервере работает неправильно |
| Другое | Всё остальное |
#Что видно в обращении
- «Ждёт администратора»: обращение никто ещё не взял.
- «Отвечает» и имя: обращение взял администратор.
- «Закрыто».
В переписке можно дописать подробности, нажать «Проблема актуальна», если ответа долго нет, или «Проблема решена», когда вопрос закрыт.
#Ограничения
- Открытых обращений одновременно: не больше 3.
- Новое обращение: не чаще раза в 30 секунд.
- Текст обращения: до 20 строк, примерно до 500 русских букв.
- Обращение может написать только персонаж в игре.
- Закрытые обращения хранятся 90 дней.
#Как писать, чтобы помогли быстрее
- Одно обращение: одна ситуация.
- Без оскорблений: обращение с оскорблениями закроют без рассмотрения и выдадут предупреждение, правило 9.2.
- Пиши, что произошло, где и когда, и кто участвовал (номера игроков).
- Не пиши в общий чат и не зови администраторов голосом посреди сцены.
- Ложные жалобы наказываются: правило 9.1.